KlubbTickets

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA DE KLUBB TICKETS

Última actualización: 13 de septiembre de 2026

Titular del servicio: KAI VENTURES S.A.S., CUIT 30-71938533-4, con domicilio legal en Gutiérrez 2775, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina (en adelante, "Klubb" o "nosotros").

Atención al consumidor: Correo electrónico de consultas y reclamos: support@klubbai.com, de lunes a viernes de 10 a 18 (hora de Buenos Aires). Área responsable: Atención al Consumidor de Klubb (KAI VENTURES S.A.S.).

Dónde está cada cosa:

RESUMEN (NO REEMPLAZA AL TEXTO COMPLETO)

Leelo entero antes de comprar. Este resumen es una ayuda, no el contrato.

  1. La entrada te la vende el organizador del evento. Klubb opera la plataforma donde comprás, emite la entrada y el QR, y cobra un cargo por servicio. El dinero de la entrada entra directo a la cuenta de Mercado Pago del organizador: Klubb no lo custodia.
  2. Que Klubb no organice el evento ni guarde la plata no es una excusa. Si algo sale mal con tu compra, nos podés reclamar a nosotros y te respondemos. No te vamos a mandar a hablar con otro.
  3. El precio que ves es el precio final. El cargo por servicio se muestra desglosado antes de que confirmes. No se agrega nada después.
  4. La reserva dura 30 minutos. Si no pagás en ese plazo, el cupo se libera y no perdés nada.
  5. La entrada vale una sola vez y está siempre en Mis entradas, en tickets.klubbai.com/mis-entradas. También te la mandamos por mail, pero un mail puede no llegar: el lugar donde tu entrada siempre está es Mis entradas.
  6. En la puerta se valida el código, no tu identidad. Quien tenga el QR puede entrar: no lo compartas.
  7. Comprar te muestra como que vas al evento dentro de la app Klubb. Cuando se acredita el pago quedás anotado como asistente a ese evento en la app de comunidad Klubb, que es de la misma empresa que Klubb Tickets, aunque nunca la hayas instalado. Otras personas pueden ver que vas. Te lo avisamos también en la pantalla de pago, antes de que pagues. Se puede deshacer: desde la app, tocando «voy» en la pantalla del evento dejás de figurar, y en Ajustes el interruptor «Ocultar mi asistencia» te saca de todas las listas de asistentes. Desde la web de Klubb Tickets todavía no hay dónde tocarlo: si no usás la app y no querés figurar, escribinos y te sacamos (punto 5.8).
  8. Podés arrepentirte dentro de los 10 días corridos de recibida la entrada, sin dar explicaciones y siempre que no hayas usado la entrada. Se te devuelve el 100 %, cargo por servicio incluido. La norma que reglamenta el botón pide además pedirlo con 24 horas de antelación al evento, pero esa regla no la vamos a usar en tu contra mientras estés dentro de los diez días, el evento no haya pasado y la entrada no esté usada (punto 6.3). La devolución la ordena el organizador desde su Mercado Pago, no nosotros: por eso no te prometemos un plazo (punto 6.7).
  9. Si el evento se cancela, se reprograma o cambia de lugar, elegís vos: ir igual, aceptar un evento equivalente o que te devuelvan todo lo que pagaste.
  10. No hay letra chica que te haga renunciar a nada. Ninguna cláusula de este contrato limita tus derechos como consumidor.
  11. Cualquier problema: escribinos a support@klubbai.com, de lunes a viernes de 10 a 18.

1. QUIÉN ES QUIÉN

1.1. El titular de la plataforma. Klubb Tickets es una plataforma de venta de entradas operada por KAI VENTURES S.A.S., CUIT 30-71938533-4, con domicilio en Gutiérrez 2775, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina.

1.2. Definiciones. En este documento:

Klubb: KAI VENTURES S.A.S., que opera Klubb Tickets y la app de comunidad Klubb.

Klubb Tickets o la Plataforma: el sitio a través del cual se publican los eventos y se compran las entradas.

Organizador: toda persona o empresa —tenga o no cuenta en la app de Klubb— responsable de la creación, gestión o realización de un evento. Cuando vende entradas a través de Klubb Tickets, el Organizador es el vendedor de la entrada frente al Comprador: recibe el pago en su propia cuenta de Mercado Pago, es responsable de realizar el evento, de dar acceso a quien presenta una entrada válida y de devolver el dinero cuando corresponde.

Comprador o vos: persona mayor de 18 años que compra una o más entradas a través de Klubb Tickets, tenga o no cuenta en la app de Klubb.

Entrada: el derecho a ingresar una vez al evento, representado por un código único y su código QR.

Cargo por servicio: el importe que se suma al valor de la entrada para cubrir el costo de operar la venta. Se muestra desglosado antes de que confirmes el pago y ya está incluido en el precio final que ves publicado (punto 3.3).

1.3. Qué quiere decir que Klubb es intermediario. Acá "intermediario" significa una sola cosa: que Klubb pone la plataforma donde se hace la venta entre vos y el Organizador, y cobra por eso un cargo por servicio. No significa que Klubb quede fuera de la relación de consumo. Klubb es proveedor según el artículo 2 de la Ley 24.240 y responde por las obligaciones que asume como plataforma de venta. Vas a cruzarte esa palabra en otras pantallas nuestras —por ejemplo, en la página del botón de arrepentimiento— y en los términos de la app de comunidad Klubb: en todos esos lugares significa esto y nada más.

1.4. Dos vínculos, y quién responde por cada uno. Al comprar se forman dos vínculos: el de compraventa de la entrada, entre vos y el Organizador, y el de uso de la plataforma de venta, entre vos y Klubb. Este documento rige el segundo. Del primero te describe lo que la ley pone a cargo de quien te vende, porque necesitás saberlo antes de comprar: un contrato no le crea obligaciones a quien no lo firmó (Código Civil y Comercial arts. 1021 y 1022), así que lo que el Organizador te debe se lo debe por ley, no porque lo diga este texto.

Y para que eso no te quede como una promesa ajena: si el Organizador no cumple, nos podés reclamar a nosotros por el total. Eso se apoya en dos cosas que se suman. Primero, en la ley: los dos somos proveedores de la misma relación de consumo, y cuando el daño lo causa el servicio la ley hace responder a toda la cadena (Ley 24.240 art. 40). Segundo, y para que no dependa de ninguna discusión sobre el alcance de ese artículo, Klubb lo asume acá como una obligación propia de este contrato: si el Organizador no cumple, respondemos nosotros frente a vos. Lo que después arreglemos entre nosotros es asunto nuestro (punto 8.6).

1.5. Mayoría de edad. Para comprar tenés que ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar. Si detectamos que una compra la hizo una persona menor de edad sin la representación que corresponde, la dejamos sin efecto y se devuelve el 100 % de lo pagado, cargo por servicio incluido: en ningún caso nos quedamos con ese dinero. Las condiciones de ingreso por edad al evento las fija el Organizador según la normativa del lugar, y se publican en la página del evento.

1.6. Este es un contrato de consumo. Se rige por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, que es de orden público, y por el Código Civil y Comercial. Nada de lo que sigue excluye ni limita los derechos irrenunciables que te correspondan como consumidor.

2. QUÉ HACE KLUBB Y QUÉ NO HACE

2.1. Lo que hace Klubb.

(a) Publica la página del evento con la información que carga el Organizador y con las tandas, su precio final y su cupo.

(b) Toma tu pedido, revalida el precio y la disponibilidad, y reserva el cupo mientras pagás.

(c) Genera la orden de pago en Mercado Pago, que cobra en la cuenta del Organizador.

(d) Emite las entradas y sus códigos QR en el momento en que Mercado Pago acredita el pago, te las muestra en pantalla, te las deja en Mis entradas y te las manda por correo electrónico.

(e) Recibe y registra tu pedido de arrepentimiento y te confirma un número de trámite en el acto; y se lo transmite al Organizador —en el momento, si pudimos identificar tu compra y tenemos el correo del Organizador, y a mano, si no (punto 6.6)—.

(f) Atiende tus consultas y reclamos por el canal del capítulo 10.

(g) Cobra el cargo por servicio.

2.2. Lo que Klubb hoy no hace.

(a) No organiza el evento. No fija la fecha, el lugar, la grilla, la capacidad, el horario de puerta ni las condiciones de ingreso, y no lo produce ni lo realiza. Eso es del Organizador.

(b) No custodia el dinero de la entrada. El pago se acredita directamente en la cuenta de Mercado Pago del Organizador. Klubb no recibe ese dinero ni lo tiene en su poder en ningún momento: Mercado Pago le transfiere a Klubb la parte del cargo por servicio que le corresponde.

(c) No ordena la devolución por arrepentimiento. Hoy esa devolución la ordena el Organizador desde su propia cuenta de Mercado Pago (capítulo 6). No es que no podamos: el sistema sí puede ordenar una devolución, y de hecho la ordena en los tres casos del punto 2.3. Es una decisión nuestra, tomada porque el dinero de la entrada está en la cuenta del Organizador, y la estamos revisando. Si cambia, lo vas a leer acá.

(d) No controla el acceso al evento. El escaneo de las entradas en la puerta lo hace la cuenta que publicó el evento.

(e) No accede ni guarda datos de tu tarjeta. Los procesa Mercado Pago.

2.3. La plata que el sistema devuelve solo, y por qué. Hay tres casos en que un pago no da derecho a una entrada y el sistema lo devuelve automáticamente, desde la cuenta de Mercado Pago del Organizador y sin que tengas que pedir nada:

(a) el importe pagado no coincide con el de tu compra;

(b) el pago se aprobó cuando la reserva ya había vencido o la compra estaba cancelada;

(c) se pagó dos veces la misma compra, por ejemplo desde dos pestañas abiertas.

En esos casos se devuelve lo que corresponda y no se te cobra nada por la operación. Es la única devolución que hoy sale sola: la del arrepentimiento y la de un evento caído las ordena el Organizador.

2.4. Ningún reparto de tareas te recorta derechos. Que Klubb no organice el evento ni custodie el dinero no lo saca de la relación de consumo ni de las obligaciones que la ley le pone como plataforma de venta. Ninguna parte de este contrato te saca un derecho que la ley te da como consumidor; si alguna frase parece decir lo contrario, esa frase no vale (punto 8.4).

2.5. A quién le reclamás. Podés reclamarle a Klubb, al Organizador o a los dos. Si nos escribís por algo que le toca resolver al Organizador, se lo trasladamos y te acompañamos hasta que se resuelva; que sea "del Organizador" nunca es una respuesta que te cierre el reclamo.

3. EL PRECIO Y EL CARGO POR SERVICIO

3.1. Precio final. El precio que ves publicado en cada tanda es el precio final: es lo que vas a pagar, con el cargo por servicio ya incluido. No se agrega ningún costo después.

3.2. Desglose antes de pagar. En la pantalla de confirmación, antes de que toques el botón de pagar, ves el detalle en tres líneas: Entradas, Cargo por servicio (con su porcentaje) y Total a pagar.

3.3. Qué es el cargo por servicio. Es el importe que se suma al valor de la entrada para cubrir el costo de operar la venta, y se reparte en dos: una parte queda para Klubb por operar la plataforma, y la otra cubre la comisión que Mercado Pago cobra por procesar el pago. Su porcentaje lo define Klubb junto con el Organizador —entre otras cosas, según el plazo en que el Organizador cobra en su Mercado Pago— y se muestra siempre desglosado antes de pagar. Forma parte de lo que pagás y, si corresponde una devolución, se te devuelve entero (capítulos 6 y 7).

3.4. Lo que se cobra es el total. El precio de cada tanda se muestra por unidad. Cuando comprás varias entradas, la suma de esos precios unitarios puede diferir en unos centavos del importe final por el redondeo. Lo que se te cobra es siempre el Total a pagar que figura en la pantalla de confirmación, y eso es lo que Mercado Pago te va a debitar.

3.5. Moneda. Todos los precios están expresados en pesos argentinos.

3.6. La oferta se respeta mientras está publicada. Cada tanda o preventa se publica con su precio final y su cupo, y se respeta mientras esté publicada. Una aclaración para que no busques algo que no está: mientras la tanda se puede comprar, la pantalla te muestra su precio y cuántas entradas quedan, no hasta cuándo dura; la fecha de cierre sólo aparece cuando la tanda todavía no está a la venta o cuando ya se cerró. Que después se abra una tanda más cara o más barata no modifica lo que ya compraste.

3.7. Qué ves antes de pagar, y quién te vende. Antes de confirmar el pago ves el detalle de la operación: qué comprás, a qué precio, cuánto es el cargo por servicio, el total, y quién opera la plataforma, con razón social, CUIT y domicilio. De quien te vende ves hoy el nombre del Organizador y el del lugar, tal como él los cargó: no publicamos su razón social, su CUIT ni su domicilio, porque hoy no los tenemos. Te lo decimos en lugar de dejarte suponer que están en algún lado. Si necesitás identificar al vendedor para hacerle un reclamo o una denuncia, escribinos a support@klubbai.com: lo ubicamos, se lo pedimos y te contestamos con lo que consigamos.

Que esos datos figuren en la página de cada evento no es una prolijidad nuestra: identificar a quien te vende es información obligatoria (Ley 24.240 arts. 4 y 10; Código Civil y Comercial art. 1100). Decirlo acá no reemplaza al dato, y todavía lo tenemos que resolver. El camino es pedírselos al Organizador antes de habilitarle la venta, para que figuren en la página de cada evento.

3.8. El correo con tus entradas y el detalle de la compra. Apenas se acredita el pago te enviamos por correo electrónico tus entradas con su QR, y las tenés siempre disponibles en Mis entradas (punto 5.2). Ese correo lleva el evento, la fecha, el lugar y el código de cada entrada; no lleva el detalle económico. El detalle económico —qué compraste, a qué precio, cuánto fue el cargo por servicio y el total— lo ves en la pantalla de confirmación antes de pagar, y si querés una copia después pedínosla a support@klubbai.com y te la mandamos. Si necesitás factura, escribinos: la entrada la vende el Organizador, así que la factura por la entrada te la tiene que emitir él, y nosotros se la pedimos en tu nombre y te contestamos, aunque la respuesta sea que no puede.

3.9. Nada condicionado. La venta de la entrada no está subordinada a que compres ninguna otra cosa: ni un consumo mínimo, ni una membresía, ni otro producto. Si en la puerta del evento te exigen algo así, escribinos.

4. CÓMO SE PAGA, LA RESERVA Y SU VENCIMIENTO

4.1. Cómo te identificás. Para comprar tenés que identificarte con tu correo electrónico. Hoy hay dos caminos: entrar con Google, o pedir un código de seis dígitos que te llega a tu casilla. Si venís desde la app de Klubb ya identificado, la sesión se abre sola.

4.2. Qué datos te pedimos en el checkout. Dos, y nada más:

No te pedimos el documento. Hasta el 13 de septiembre de 2026 el checkout pedía un DNI opcional; dejó de pedirse y ya no se guarda. Tampoco te pedimos el teléfono: la pantalla de compra nunca lo pidió, y desde el 13 de septiembre de 2026 el sistema directamente no lo acepta ni lo guarda. Qué hacemos con todo esto está en el capítulo 9.

Además, y aunque no sea un dato que nos des: cuando se acredita el pago quedás anotado como que vas a ese evento dentro de la app de comunidad Klubb. Te lo avisamos también en la pantalla de pago, antes de que confirmes. Leé el punto 5.8 antes de comprar: ahí está qué se ve, quién lo ve y cómo se deshace.

4.3. Dónde se paga. El pago se hace en Mercado Pago. Vos pagás con tu propio medio de pago; la cuenta del Organizador es la que recibe la plata. Klubb no ve ni almacena los datos de tu tarjeta: los procesa Mercado Pago según sus propias condiciones, que ves en su sitio al momento de pagar.

4.4. Qué medios de pago se aceptan. Sólo los que Mercado Pago aprueba o rechaza en el momento. No se puede pagar en efectivo (Rapipago, Pago Fácil u otros medios presenciales) ni con medios cuya acreditación demore días.

4.5. Qué vas a ver en el resumen de tu tarjeta. Nosotros le pedimos a Mercado Pago que el cargo figure como KLUBB TICKETS, aunque el dinero de la entrada lo cobre el Organizador. Quién termina apareciendo en tu resumen lo decide el banco que emitió tu tarjeta, así que según el banco puede aparecer en cambio el nombre del lugar o del Organizador. Te lo avisamos para que no lo reportes al banco como un consumo que no hiciste: si no reconocés un cargo, escribinos antes de desconocerlo y te decimos de qué compra se trata.

4.6. La reserva del cupo. Cuando confirmás el pedido, el cupo queda reservado por 30 minutos y el link de pago vence en ese mismo plazo. Si no pagás dentro de esos 30 minutos, la reserva se libera y el cupo vuelve a la venta. Por cómo funciona el sistema de liberación, tu compra puede figurar como "pendiente" unos minutos más que eso (hasta unos 35 minutos en total) antes de darse por vencida. Una reserva vencida no te cuesta nada: si querés, volvés a empezar, mientras siga habiendo cupo y la tanda siga vigente. Si un pago llegara a aprobarse cuando la reserva ya venció, se te devuelve automáticamente (punto 2.3).

4.7. Si el pago se rechaza. Un pago rechazado no cancela tu reserva ni libera el cupo: podés reintentar con otro medio de pago dentro de los mismos 30 minutos, desde el mismo link.

4.8. Topes por compra. Cada compra admite hasta 5 tipos de entrada distintos y hasta 10 unidades por tanda, o menos si el Organizador fijó un tope más bajo en esa tanda. Además, no podés tener más de 3 compras esperando pago al mismo tiempo para el mismo evento.

4.9. Lo que hoy no se vende por acá. Klubb Tickets no vende entradas gratuitas ni reservas de mesa o sector. Si un evento tiene reservas, la página lo aclara. Si tiene una tanda gratuita, la vas a ver listada con su precio pero sin poder agregarla. En los dos casos, gestionalas directamente con el Organizador; si no sabés cómo contactarlo, escribinos a support@klubbai.com y te ponemos en contacto.

4.10. Confirmación de la compra. Apenas Mercado Pago acredita el pago, la pantalla de resultado te muestra tus entradas, quedan disponibles en Mis entradas y te llega el correo electrónico. Si el pago tarda en acreditarse, la pantalla sigue consultando el estado real de la compra durante unos minutos: no cierres la ventana.

5. LA ENTRADA, EL QR Y EL INGRESO AL EVENTO

5.1. Qué se emite. Se emite una entrada por cada unidad comprada, en el momento en que el pago se acredita. Cada entrada lleva el evento, la fecha, el lugar, un código único de 12 caracteres y su código QR. No lleva tu nombre.

5.2. Dónde está tu entrada. En dos lugares:

(a) **En Mis entradas, en tickets.klubbai.com/mis-entradas**, entrando con el mismo correo electrónico con el que compraste. Guardate esa dirección: es el lugar donde tu entrada siempre está, aunque el mail no te haya llegado.

(b) En el correo electrónico que te mandamos al acreditarse el pago, con el QR incrustado y adjunto.

Ese correo se envía una sola vez y, como cualquier correo, puede no llegar (por un filtro de spam, una casilla llena o una falla del proveedor de envío). Si no te llegó, tu entrada igual está en Mis entradas. Si no la ves ahí, escribinos a support@klubbai.com y lo resolvemos.

5.3. Cuándo vale la entrada. Cada entrada sirve para un solo ingreso al evento para el que fue comprada. El primer escaneo válido la marca como usada. Un segundo escaneo del mismo código se rechaza. Una entrada anulada —por ejemplo, porque la compra fue devuelta— también se rechaza, y en Mis entradas aparece apagada con el aviso correspondiente.

5.4. En la puerta se valida el código, no tu identidad. El control de acceso verifica el código del QR y nada más: no se compara tu nombre ni ningún documento. En los hechos, quien tenga el QR puede entrar. Por eso te pedimos que lo trates como si fuera dinero: no lo publiques, no lo subas a redes y no se lo pases a nadie que no vaya a usarlo.

Una precisión, para que no lo leas como algo que no es: al escanear, la pantalla del Organizador sí muestra el nombre que quedó registrado como titular de la compra, pero no se compara con ningún documento ni se te pide que lo acredites. Sirve para que en la puerta sepan a quién corresponde esa entrada; no es un control de identidad.

Si creés que tu código se filtró o que alguien lo usó antes que vos: si estás en la puerta, planteáselo en ese momento al Organizador, que es quien tiene el control de acceso del evento y quien puede decidir ahí mismo qué hacer. Escribinos igual a support@klubbai.com con el código de tu entrada: si es fuera del horario de atención lo tomamos el primer día hábil siguiente, pero queda registrado con la fecha y la hora en que lo mandaste.

5.5. El link con el que volvés de Mercado Pago. Para que puedas ver tu entrada aunque Mercado Pago te devuelva en otro navegador, ese link lleva un pase que funciona durante dos horas y sólo para esa compra. Durante esas dos horas, cualquiera que tenga esa dirección puede ver el QR sin iniciar sesión. No la compartas ni la pegues en un chat.

Ese pase lo diseñamos nosotros para tu comodidad, así que ese riesgo lo asumimos nosotros y no vos: si tu entrada aparece usada a través de ese enlace y no fuiste vos ni nadie a quien se la hayas pasado, avisanos. El problema es nuestro, no tuyo, y lo resolvemos con el Organizador; no te vamos a contestar que fue culpa tuya (Código Civil y Comercial art. 1107). Pasadas las dos horas el pase deja de servir, y la forma segura de llegar a tu entrada siempre es Mis entradas.

5.6. Hoy no hay transferencia ni reemisión. Klubb Tickets todavía no tiene una función para transferir la entrada a otra persona, cambiar el titular ni volver a emitir un código perdido o filtrado. Si necesitás algo de eso, escribinos a support@klubbai.com: lo tratamos caso por caso con el Organizador. No te podemos prometer que siempre se resuelva, porque hoy no hay ninguna función que lo haga sola: depende de lo que se pueda arreglar con el Organizador. Lo que sí te prometemos es mirarlo y contestarte.

5.7. Las condiciones de ingreso las pone el Organizador. Edad mínima, horario de puerta, objetos prohibidos, código de vestimenta y cualquier otra regla del lugar las fija el Organizador según la normativa aplicable, y se publican en la página del evento. Si una condición de ingreso no estaba publicada ni te la informaron antes de que compraras, no te la pueden aplicar.

5.8. Comprar te anota como que vas, y cómo se deshace. Cuando se acredita el pago, quedás anotado como que vas a ese evento dentro de la app de comunidad Klubb, que es de la misma empresa que Klubb Tickets. Pasa siempre y pasa solo, aunque hayas comprado desde la web y nunca hayas instalado la app. Eso puede hacer que otras personas vean que vas a ese evento.

No te vamos a mandar a leer los términos de otra app para enterarte de esto: te lo decimos acá, que es donde estás comprando, y también en la pantalla de pago, antes de que toques el botón de pagar.

Y se puede deshacer. Hoy hay tres caminos, y te los decimos con lo que cada uno hace de verdad:

(a) Desde la app, para ese evento: en la pantalla del evento, tocás «voy» y dejás de figurar. En los eventos públicos eso borra el registro de tu asistencia; en los eventos privados —los que se comparten por link— queda marcado como cancelado, y tampoco figurás. Funciona mientras el evento no haya pasado.

(b) Desde la app, para todos los eventos de una vez: en Ajustes está el interruptor «Ocultar mi asistencia» («Nadie verá que vas a planes»). Activado, dejás de aparecer en las listas de asistentes. No borra el registro: lo esconde de los demás.

(c) Sin la app, escribiéndonos: en la web de Klubb Tickets no hay hoy ningún control para esto. Quien compró por acá y nunca instaló la app no tiene dónde tocar. Así que si no querés figurar, escribinos a support@klubbai.com: te sacamos de esa lista, sin que tengas que explicar por qué, dentro de los 5 días hábiles que fija la ley (punto 9.7 b; Ley 25.326 art. 16). No es un favor nuestro: es un derecho tuyo y lo cumplimos.

Para los dos primeros caminos tenés que entrar a la app de Klubb con la misma cuenta con la que compraste.

Anotarte ahí no hace falta para venderte la entrada ni para que entres al evento. Y hoy pasa como consecuencia de la compra, sin que te lo preguntemos por separado: te lo avisamos antes de pagar y te damos cómo salir, pero que sea una elección tuya y no un efecto automático de comprar es algo que todavía tenemos que resolver, y lo estamos revisando. Mientras tanto, sacarte de esa lista es un pedido que te cumplimos, no un favor que te hacemos.

6. ARREPENTIMIENTO: DEJAR SIN EFECTO LA COMPRA

6.1. Tenés derecho a arrepentirte. Como compraste a distancia, podés revocar la compra dentro de los 10 días corridos, sin dar explicaciones, sin costo y sin responsabilidad alguna. Es un derecho que no podés perder ni regalar, ni aunque firmes algo que diga lo contrario: si un contrato pretende impedírtelo, esa parte no vale, como si no estuviera escrita (Ley 24.240 art. 34; Código Civil y Comercial arts. 1110 a 1116).

6.2. Desde cuándo se cuentan los diez días. Desde que recibís la entrada, que en Klubb Tickets ocurre en el mismo momento en que se acredita el pago (Disposición 954/2025, art. 2 inc. a). No importa cuán lejos esté la fecha del evento.

Si el día diez cae un día en que no se trabaja —un fin de semana o un feriado—, tenés tiempo hasta el primer día hábil siguiente. Una aclaración honesta: nuestro sistema hoy corre ese plazo automáticamente cuando cae sábado o domingo, pero no contempla los feriados. Si tu día diez cae un feriado y el aviso automático te dice que llegaste tarde, escribinos a support@klubbai.com con tu número de trámite y lo corregimos. El plazo que vale es el de la ley, no el que calcula la máquina.

6.3. La norma pide además 24 horas de antelación, y qué hacemos nosotros con eso. Por tratarse de una entrada a un espectáculo con fecha, la reglamentación del botón de arrepentimiento pide que el pedido llegue con un mínimo de 24 horas de antelación al inicio del evento (Disposición 954/2025, art. 2 inc. b).

Nosotros no vamos a usar esa regla para dejarte sin los diez días que te da la ley. El art. 34 de la Ley 24.240 dice con todas las letras que la facultad de revocar no puede ser dispensada ni renunciada, y el art. 1110 del Código Civil y Comercial tiene por no escrita cualquier modalidad que importe renunciar a ella. En concreto, y es lo único que te importa: si tu pedido llega dentro de los diez días, el evento todavía no pasó y no usaste la entrada, le reclamamos igual la devolución total al Organizador; y si él no la hace, te respondemos nosotros (punto 1.4). Eso vale también si compraste cuando el evento ya estaba a menos de 24 horas de empezar (punto 6.9).

6.4. Cuándo no aplica. El arrepentimiento no procede si ya usaste la entrada para ingresar al evento, ni si la compraste con fines de reventa o para integrarla a un proceso comercial (Disposición 954/2025, art. 3). Fuera de esos casos, no hay ninguna otra excepción: la entrada a un evento no está entre los supuestos del art. 1116 del Código Civil y Comercial.

6.5. Cómo se pide. Del modo que te resulte más cómodo. Los dos valen igual:

(a) desde el botón de arrepentimiento, en https://tickets.klubbai.com/arrepentimiento. Es una página pública: no hace falta registrarse, ni tener cuenta, ni ningún trámite previo, y alcanza con poner tu correo electrónico (Disposición 954/2025, art. 1). Un límite que te contamos porque te puede tocar: para frenar envíos automáticos, el formulario acepta hasta 3 pedidos por hora desde la misma casilla. Si te lo rechaza por eso, mandanos un correo a support@klubbai.com: vale exactamente igual y cuenta desde el momento en que lo enviaste;

(b) por cualquier otro medio escrito o electrónico —por ejemplo, un correo a support@klubbai.com diciendo que te arrepentís de la compra— (Código Civil y Comercial art. 1112). No hace falta ninguna fórmula, ni usar el botón, ni explicar por qué.

El pedido se tiene por hecho el día y la hora en que lo enviaste, no el día en que lo leemos. El enlace al botón está a simple vista en el inicio del sitio, arriba de la pantalla de compra, en el aviso destacado que aparece justo antes del botón de pagar, en el pie del correo con tus entradas y en Mis entradas. Si querés contarnos el motivo hay un campo para eso, pero no estás obligado a dar explicaciones. Y si no te informamos debidamente este derecho, el plazo no se extingue (Código Civil y Comercial art. 1111).

6.6. Qué pasa cuando lo pedís. Te damos en el momento un número de trámite con el formato ARR-XXXXXX y te lo confirmamos por correo electrónico, al mismo medio por el que lo pediste. La ley nos da hasta 24 horas para informártelo; en la práctica es instantáneo.

Sobre cómo encontramos tu compra y qué pasa después, decimos exactamente lo que pasa:

Del pedido guardamos tu correo, tu nombre, la referencia de la compra, el motivo que hayas escrito y la dirección IP desde la que se hizo, esto último para prevenir abusos (punto 9.2).

6.7. Quién devuelve, cuánto y cómo funciona. La devolución la ordena el Organizador, desde su propia cuenta de Mercado Pago, por el mismo medio de pago con el que pagaste, y es una devolución total. Se te devuelve el 100 % de lo que pagaste, cargo por servicio incluido: ejercer el arrepentimiento no puede costarte nada (Ley 24.240 art. 34).

Eso no es una promesa de buena voluntad, es cómo funciona la operación. Cuando el Organizador ordena la devolución total, Mercado Pago le reintegra a él las dos comisiones que se habían descontado del pago —la de Mercado Pago y la de Klubb— dentro de la misma operación. Klubb resigna ahí su cargo por servicio. Por eso el Organizador puede devolverte el total sin poner nada de su bolsillo, y por eso nosotros no nos quedamos con nada de tu plata.

Cuando la devolución se hace, tus entradas de esa compra quedan anuladas solas y el cupo vuelve a la venta.

6.8. Hasta dónde llegamos nosotros. Lo que asumimos: registrar tu pedido, darte el número de trámite en el acto, ubicar tu compra, transmitírsela al Organizador y hacer lo necesario para que la revocación se efectivice (Disposición 954/2025, art. 5). Y revisamos los pedidos que a las 48 horas siguen sin resolverse, para reclamárselo al Organizador; esa revisión hoy la hace una persona del equipo, no un sistema.

Lo que no te podemos prometer es el plazo: la devolución la ordena el Organizador y la acredita Mercado Pago, y ninguno de esos dos tiempos depende de nosotros. Si pasaron 48 horas desde tu pedido y no tuviste novedades, escribinos a support@klubbai.com con tu número de trámite y lo reclamamos nosotros. Y si el Organizador no devuelve, acordate del punto 1.4: nos podés reclamar a nosotros por el total.

6.9. Fuera de plazo lo registramos igual, aunque no te aseguremos la devolución. Si tu pedido llega pasados los diez días, o con la entrada ya usada, igual lo registramos: el sistema no descarta pedidos. Cuando pudimos identificar tu compra te informamos en el momento en qué situación quedó según la ley y se lo pasamos al Organizador, pidiéndole que devuelva de todos modos; en esos casos —y sólo en esos— la decisión final es suya. Cuando no pudimos identificarla, te lo decimos y la buscamos nosotros antes de pasársela.

La regla de las 24 horas es distinta, y nunca deja la decisión en manos del Organizador. Si estás dentro de los diez días, el evento todavía no pasó y la entrada no se usó, tu pedido se trata como si estuviera en plazo y se te devuelve todo: da igual que falten menos de 24 horas para el evento, y da igual que hayas comprado cuando ya faltaban menos de 24 horas (punto 6.3; Ley 24.240 art. 34 y Código Civil y Comercial art. 1110). Como en el caso de los feriados, nuestro sistema todavía no distingue ese supuesto: si el aviso automático te clasifica el pedido como fuera de plazo, escribinos a support@klubbai.com con tu número de trámite y lo corregimos. Lo que vale es la ley, no lo que calcula la máquina.

6.10. Verificación de identidad. Presentar el pedido no requiere registrarte ni ningún trámite previo: alcanza con el botón de arrepentimiento (Disposición 954/2025, art. 1). Para procesarlo sí podemos pedirte después que confirmes que sos vos, con un paso simple y razonable —por ejemplo, un código enviado al correo con el que compraste—, porque no podemos tramitar una devolución sobre la compra de otra persona. No pedimos nada más que eso, esa verificación no la usamos para ninguna otra cosa, y tu pedido se sigue contando desde el día y la hora en que lo enviaste, no desde el momento en que lo confirmás.

6.11. Base legal. Ley 24.240 art. 34; Código Civil y Comercial arts. 1110 a 1116; y Disposición 954/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial (B.O. 04/09/2025).

7. SI EL EVENTO SE CANCELA, SE REPROGRAMA O CAMBIA DE LUGAR

7.1. El evento tiene que ser el que se publicó. El Organizador está obligado a realizar el evento en la fecha, el lugar y las condiciones con que lo ofreció y publicitó (Ley 24.240 art. 19; Código Civil y Comercial art. 1103). Lo que figura en la página del evento y en la publicidad forma parte de este contrato.

7.2. Si eso no se cumple, elegís vos. Ante la cancelación, la reprogramación, el cambio de lugar o cualquier otra modificación de lo publicado, podés optar libremente por una de estas tres alternativas (Ley 24.240 art. 10 bis):

(a) Exigir el cumplimiento: usar tu entrada en la nueva fecha o en el nuevo lugar.

(b) Aceptar otro evento equivalente, si el Organizador te lo ofrece y a vos te sirve.

(c) Que te devuelvan todo lo que pagaste, cargo por servicio incluido.

Podés además reclamar los daños y perjuicios que la situación te haya ocasionado.

7.3. Nadie te puede imponer una sola opción. Ni Klubb ni el Organizador pueden obligarte a aceptar el cambio de fecha, ni un crédito, ni un voucher, ni ningún sustituto, como única alternativa. La elección es tuya.

7.4. Qué hace hoy la plataforma, con todas las letras. Cuando un evento pasa a estar cancelado o pospuesto, Klubb Tickets deja de ofrecer entradas nuevas para ese evento y lo muestra en su página. Eso es todo lo que hoy hace el sistema de forma automática. Ante cualquier otro cambio —de lugar, de horario, de grilla— el sistema no hace nada: la venta sigue abierta y no se dispara ningún aviso. Concretamente, hoy no existe:

(a) una devolución automática a quienes ya compraron;

(b) un aviso automático por correo electrónico a quienes ya compraron. Ese aviso lo hacemos a mano: cuando nos enteramos de que un evento se canceló, se reprogramó o cambió de lugar, le escribimos por correo a quienes compraron para ese evento, contándoles qué pasó y cuáles son las tres opciones del punto 7.2. Que el sistema no lo dispare solo no nos exime de avisarte (Ley 24.240 art. 4; Código Civil y Comercial art. 1100); como lo manda una persona y no una máquina, puede demorar;

(c) la anulación automática de las entradas ya emitidas, que siguen figurando en Mis entradas;

(d) la reemisión automática de las entradas para una fecha nueva.

Te lo decimos así de claro para que no cuentes con algo que no pasa.

7.5. Cómo se resuelve mientras tanto. Si te enterás de un cambio antes de que te escribamos, no esperes: escribinos a support@klubbai.com con el nombre del evento y el código de alguna de tus entradas, o hablá con el Organizador. Nosotros lo gestionamos con él, te informamos las tres opciones del punto 7.2 y le trasladamos la que elijas. La devolución, si es lo que elegís, la ordena el Organizador desde su cuenta de Mercado Pago; cuando la hace, tus entradas quedan anuladas y el dinero vuelve por el mismo medio con el que pagaste.

7.6. Si el evento se cae por algo que nadie pudo evitar. A veces un evento no se hace por una causa que estaba fuera del control de todos: un temporal, una orden de la autoridad. La ley llama a eso caso fortuito o fuerza mayor. Aunque nadie tenga la culpa, nadie se queda con tu plata por un evento que no ocurrió: la devolución igual procede y te la tienen que hacer. Lo que sí se puede discutir en ese caso es un reclamo por otros daños.

7.7. Deber de informar los cambios. El Organizador tiene que informar cualquier cambio respecto de lo publicado, apenas lo decida y por un medio que llegue a quienes ya compraron. Ese deber es suyo y también nuestro, en los términos del punto 7.4 (b): si nos enteramos, te avisamos.

8. RESPONSABILIDADES DE CADA PARTE

8.1. De qué responde el Organizador. De realizar el evento en las condiciones publicadas; de la seguridad, la habilitación y la idoneidad del lugar; de dejar ingresar a quien presente una entrada válida; de las condiciones de ingreso que fije; de devolver el dinero cuando corresponde (capítulos 6 y 7); y de tratar como corresponde los datos que recibe como vendedor, con la aclaración del punto 9.3 (a): eso último no te lo trasladamos a vos, porque nosotros también respondemos por ello.

8.2. De qué responde Klubb. Entre otras cosas, y sin que esta lista sea taxativa: de que la plataforma funcione y de que, pagado el precio, se emita y se te entregue la entrada que compraste; de que el precio publicado sea el que efectivamente se cobra; de que la información sobre el arrepentimiento y el canal de atención estén disponibles y funcionen; de recibir, registrar y transmitir tus pedidos y reclamos, y de hacer lo necesario para que la revocación se efectivice (Disposición 954/2025, art. 5); de avisarte cuando nos enteramos de que tu evento se canceló, se reprogramó o cambió de lugar (punto 7.4); de responderte por el total cuando el Organizador no cumple —por lo que la ley pone a cargo de toda la cadena (Ley 24.240 art. 40) y, además, porque Klubb lo asume como obligación propia de este contrato en el punto 1.4—; y del tratamiento de tus datos según el capítulo 9.

Que algo no figure en esta lista no quiere decir que Klubb no responda: respondemos por todo lo que la ley nos pone a cargo como proveedores.

8.3. Cuando responde más de uno. Si el daño te lo causó el servicio en sí, la ley hace responder a todos los que lo pusieron en la calle, no a uno solo, y sólo se libera —total o parcialmente— quien demuestre que la causa del daño le fue ajena (Ley 24.240 art. 40). Si lo que hubo es un incumplimiento —el evento que no se hizo, la entrada que no llegó—, lo que rige son los artículos 10 bis y 19: quien presta el servicio está obligado a respetar lo que ofreció, y la elección del remedio es tuya.

Y cuando más de un proveedor es responsable, todos responden frente a vos por el total (Ley 24.240 art. 40); en lo que ese artículo no llegue a cubrir, respondemos igual, porque Klubb lo asume como obligación propia en el punto 1.4. Vos elegís a quién le reclamás y no tenés que averiguar de quién fue la culpa. Nada en este contrato pretende alterar ese régimen ni sacar de él a Klubb ni al Organizador.

Aparte de todo lo anterior, y como una cosa distinta: si un proveedor no cumple sus obligaciones legales o contractuales con vos, el juez puede aplicarle, a tu pedido, una multa civil a tu favor (Ley 24.240 art. 52 bis).

8.4. Sin exclusiones ni topes. Este contrato no contiene —ni podría contener— cláusulas que limiten o excluyan la responsabilidad de Klubb o del Organizador, que te hagan renunciar a derechos, que inviertan la carga de la prueba en tu contra o que fijen un tope al importe que podés reclamar. Ninguna parte de este contrato te saca un derecho que la ley te da como consumidor. Si alguna frase llegara a leerse en ese sentido, esa frase no vale —es como si no estuviera escrita— y el resto del contrato sigue vigente.

8.5. La prueba no está a tu cargo. No te exigimos que demuestres nada que esté en nuestros registros. Si hay un reclamo, aportamos los elementos que tengamos —registros de la compra, del pago, del envío del correo y del escaneo de la entrada— para que se pueda esclarecer.

8.6. Entre Klubb y el Organizador. Si Klubb tiene que responderte por algo que le es imputable al Organizador, podrá reclamárselo después. Eso es un asunto entre nosotros dos: no te afecta, no te demora y no es una condición para que te respondamos a vos.

8.7. Trato digno y equitativo. Klubb y el Organizador están obligados a darte un trato digno y equitativo, sin conductas vergonzantes, vejatorias o intimidatorias y sin discriminación de ningún tipo, incluida la basada en la nacionalidad (Ley 24.240 art. 8 bis; Código Civil y Comercial arts. 1097 a 1099).

8.8. Interpretación a tu favor. Ante la duda sobre el alcance de cualquier cláusula de este contrato, prevalece la interpretación más favorable al consumidor (Ley 24.240 art. 3; Código Civil y Comercial art. 1094). Las cláusulas ambiguas se interpretan en contra de quien las redactó, que somos nosotros.

8.9. Reclamar no te cuesta. Si tenés que iniciar un juicio para defender tus derechos como consumidor, no pagás la tasa de justicia para arrancarlo: la ley te da el beneficio de justicia gratuita (Ley 24.240 art. 53).

9. LOS DATOS QUE TE PEDIMOS

9.1. Responsable de la base de datos. KAI VENTURES S.A.S., CUIT 30-71938533-4, Gutiérrez 2775, Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Consultas sobre datos personales: support@klubbai.com.

9.2. Qué te pedimos, para qué, y qué pasa si no lo das.

DatoPara qué¿Obligatorio?
Correo electrónicoIdentificarte, mandarte la entrada, y comunicarnos con vos sobre la compraSí. Sin él no se puede emitir ni entregar la entrada.
Nombre y apellidoQuedar registrado como titular de la compra: ubicarte en atención, que el Organizador pueda identificarte ante un reclamo o una devolución, y aparecer en la pantalla del Organizador cuando escanea tu QR en la puerta (punto 5.4)Sí. Sin él no se puede completar la compra.

Eso es todo lo que te pedimos para comprar. No te pedimos el documento. Hasta el 13 de septiembre de 2026 el checkout pedía un DNI opcional que no se usaba para nada; dejó de pedirse y ya no se guarda. Si comprás desde esa fecha, no hay ningún documento tuyo en nuestros registros; si compraste antes y lo diste, puede haber quedado guardado en tu compra: escribinos a support@klubbai.com y lo borramos. Tampoco te pedimos el teléfono: la pantalla de compra nunca lo pidió y, desde el 13 de septiembre de 2026, el sistema no lo acepta ni lo guarda.

Aparte de lo que nos das, el sistema registra automáticamente la dirección IP desde la que pedís un código de acceso o presentás un pedido de arrepentimiento, con la única finalidad de frenar abusos y pedidos automatizados (Ley 25.326 arts. 4 inc. 1 y 6 inc. a). No la usamos para nada más y no se la damos al Organizador. Los dos casos no duran lo mismo, y lo decimos con precisión en vez de redondearlo: la IP desde la que pedís un código de acceso vive sólo dentro del contador que frena los abusos, y esa cuenta se borra sola a los minutos; la IP desde la que presentás un pedido de arrepentimiento queda guardada junto al pedido, y hoy se conserva mientras se conserve el pedido (punto 9.8).

Si en algún momento algún dato que nos diste está mal o desactualizado, escribinos y lo corregimos.

9.3. Quién más recibe tus datos y para qué.

(a) El Organizador del evento, porque es quien te vende la entrada, te deja entrar y te devuelve el dinero si corresponde: recibe tu nombre y apellido, tu correo electrónico y el detalle de tu compra. Si hacés un pedido de arrepentimiento, recibe además tu nombre, tu correo y el motivo que hayas escrito. El Organizador queda sujeto a las mismas obligaciones que nosotros bajo la Ley 25.326, y Klubb responde junto con él, por el total, de que las cumpla, frente a vos y frente a la autoridad de control (Ley 25.326 art. 11 inc. 4). Si el Organizador usa mal tus datos, escribinos: no te vamos a mandar a reclamarle a él.

(b) Mercado Pago, que procesa el pago: recibe tu nombre, tu correo electrónico, el número de tu compra, el título del evento y el importe. Los datos de tu tarjeta los procesa Mercado Pago directamente, según sus propias condiciones; Klubb no los ve ni los guarda.

(c) Resend, el proveedor de correo a través del cual te llegan la entrada y los avisos del arrepentimiento: recibe tu correo electrónico, tu nombre, los datos del evento, los códigos de tus entradas y, si pedís el arrepentimiento, el detalle de ese pedido —el número de trámite, el número y el importe de tu compra, y el motivo que hayas escrito—.

(d) Supabase, donde están la base de datos y el sistema de identificación.

(e) Vercel, donde está alojado y se ejecuta el sitio.

9.4. Tus datos pueden tratarse fuera de la Argentina. Los cuatro proveedores del punto anterior son empresas del exterior que operan servidores en varios países. Hoy no podemos decirte con certeza en qué país se aloja cada dato tuyo, así que no te lo vamos a afirmar. La Ley 25.326 art. 12 regula esas transferencias y exige un instrumento que le dé a tus datos una protección equivalente a la argentina. Todavía no lo resolvimos: es una decisión pendiente de Klubb y, cuando esté tomada, la vas a leer acá con su detalle. No te la contamos como resuelta mientras no lo esté. Mientras tanto, si querés saber qué proveedor trata qué dato tuyo, pedínoslo a support@klubbai.com y te respondemos.

9.5. Sin publicidad ni rastreo. El sitio no carga herramientas de analítica de terceros, píxeles publicitarios ni rastreadores. Las cookies que usa son las necesarias para mantener tu sesión iniciada y para el funcionamiento del sitio. Hoy no te mandamos publicidad: sólo los correos de tu compra y de tus pedidos. Si algún día queremos mandarte novedades, te lo vamos a pedir aparte y con un consentimiento específico, y vas a poder salir cuando quieras.

9.6. Comprar te anota como que vas, dentro de la app Klubb. Como dice el punto 5.8, cuando se acredita el pago quedás anotado como asistente a ese evento dentro de la app de comunidad Klubb, que es de la misma empresa. Pasa solo, aunque hayas comprado desde la web y nunca hayas instalado la app, y puede hacer que otras personas vean que vas. No lo necesitamos para venderte la entrada ni para dejarte entrar al evento.

Se puede deshacer, y el detalle está en el punto 5.8: desde la app, tocando «voy» en la pantalla del evento —eso borra el registro en los eventos públicos y lo deja cancelado en los privados— o activando en Ajustes el interruptor «Ocultar mi asistencia», que te saca de todas las listas de asistentes. Desde la web de Klubb Tickets no hay hoy ningún control: si no usás la app y no querés figurar, escribinos a support@klubbai.com y te sacamos de esa lista, sin que tengas que explicar por qué, dentro de los 5 días hábiles que fija la ley (punto 9.7 b; Ley 25.326 art. 16).

Lo que todavía nos falta es pedírtelo por separado, antes de anotarte, en lugar de que sea una consecuencia de la compra. Lo estamos revisando.

9.7. Tus derechos sobre tus datos. Podés pedirnos, escribiendo a support@klubbai.com:

(a) Acceso: qué datos tuyos tenemos. Te respondemos dentro de los 10 días corridos, en forma clara y gratuita (Ley 25.326 art. 14).

(b) Rectificación, actualización o supresión: dentro de los 5 días hábiles del reclamo (Ley 25.326 art. 16).

No te vamos a pedir formularios ni trámites raros: alcanza con el correo. Si se vencen esos plazos y no te contestamos, podés hacer un reclamo judicial para que te demos o corrijamos tus datos —esa acción se llama hábeas data— y también podés denunciarnos ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), que es la autoridad de control de la Ley 25.326.

9.8. Cuánto conservamos. Conservamos los registros de tu compra, del pago, de las entradas y de los pedidos de arrepentimiento mientras sean necesarios para la relación contractual y por los plazos que nos exijan las normas fiscales, contables y de defensa del consumidor. Hoy esos registros no se borran de forma automática y el sitio todavía no tiene una pantalla para pedir la baja. Si querés que borremos tus datos, escribinos y lo tramitamos a mano, con el único límite de lo que estemos obligados a conservar por ley.

9.9. Seguridad y confidencialidad. Tus datos están guardados con permisos: vos ves tus compras y tus entradas, el Organizador ve las de sus eventos, y nadie más. El Organizador administra sus eventos y sus tandas desde su propio panel, con su sesión y sin poder salirse de lo que esos permisos le habilitan. Las comunicaciones viajan cifradas y las credenciales de Mercado Pago de los organizadores se guardan cifradas. Quienes en Klubb intervienen en el tratamiento de datos están obligados a guardar secreto, incluso después de terminada su relación con la empresa.

9.10. Este capítulo se basta a sí mismo. Todo lo que hacemos con tus datos cuando comprás está en este capítulo 9, y vale tal cual: no hay ningún otro documento que tengas que ir a buscar para entender tu compra. En https://tickets.klubbai.com/privacidad publicamos la Política de Privacidad de Klubb Tickets, que desarrolla lo mismo con más detalle; nada de lo que diga ese documento puede recortar lo que dice este capítulo. La política de la app de comunidad Klubb es de otro producto y no rige tu compra de entradas. Y ninguna condición sobre tus datos que no hayas podido leer antes de confirmar el pago te la podemos aplicar (Código Civil y Comercial art. 985; Ley 24.240 art. 10).

10. ATENCIÓN AL CONSUMIDOR

10.1. Canal y horario. Escribinos a support@klubbai.com. El correo lo recibimos las 24 horas, todos los días: tu mensaje queda registrado con la fecha y la hora en que lo enviaste y, a todos los efectos —plazos incluidos—, se tiene por presentado en ese momento, aunque lo leamos después. Lo respondemos de lunes a viernes de 10 a 18 (hora de Buenos Aires), que es nuestro horario de atención. El área responsable es Atención al Consumidor de Klubb (KAI VENTURES S.A.S.). Respondemos por el mismo medio por el que nos escribiste.

10.2. Con qué escribirnos. Si tenés el código de 12 caracteres de tu entrada —está en el correo que te mandamos y debajo de cada QR en Mis entradas—, incluilo: con ese código encontramos tu compra y acelera todo. Si tu consulta es sobre un pedido de arrepentimiento, mandanos el número de trámite ARR-XXXXXX.

10.3. Reclamos sobre el evento. Si tu reclamo es sobre el desarrollo del evento, la puerta o el Organizador, escribinos igual: lo registramos, lo trasladamos al Organizador y te seguimos acompañando hasta que se resuelva.

10.4. Otras vías. Además de escribirnos, podés reclamar ante la autoridad de defensa del consumidor que corresponda a tu domicilio: muchas jurisdicciones reciben el reclamo por internet, sin costo y sin que tengas que moverte de tu casa. Los canales nacionales —dónde presentar el reclamo y qué servicios de asistencia y conciliación hay disponibles— están publicados en argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor. Y si tu reclamo es sobre tus datos personales, la autoridad es la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).

11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

11.1. Ley aplicable. Este contrato se rige por la ley de la República Argentina, en especial la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor —que es de orden público y rige en todo el país—, el Código Civil y Comercial de la Nación y la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales. En caso de duda sobre la interpretación de este contrato o de la ley, prevalece la interpretación más favorable al consumidor.

11.2. Dónde podés reclamar. No tenés que venir a reclamar a Buenos Aires. Cuando la compra se hace a distancia y por internet, la ley dice que el contrato se cumple donde recibiste —o donde tendrías que haber recibido— lo que compraste, y que son los tribunales de ese lugar los que entienden en el reclamo (Código Civil y Comercial art. 1109). Ahí podés demandarnos.

11.3. No hay prórroga de jurisdicción. No te pedimos que renuncies a tu fuero ni te imponemos una sede: este contrato no contiene cláusula de prórroga de jurisdicción, y si alguna disposición se interpretara así, no vale, como si no estuviera escrita (Código Civil y Comercial art. 1109). Y nos comprometemos por escrito a no demandarte fuera de los tribunales de tu domicilio.

11.4. Mediación o conciliación previa. En algunos reclamos judiciales la ley obliga a pasar antes por una instancia de mediación o de conciliación en las relaciones de consumo. Si es tu caso, se hace donde y como esa ley lo indique; los canales nacionales están en el enlace del punto 10.4. No es un requisito que agreguemos nosotros.

11.5. Acciones individuales y colectivas. Nada de lo dispuesto en este capítulo te impide ejercer las acciones individuales o colectivas que te correspondan en el marco de la normativa de defensa del consumidor.

11.6. Antes de todo eso. Si algo salió mal, escribinos primero a support@klubbai.com. La mayoría de las cosas se resuelven ahí, y hacerlo no te quita ni te suspende ningún derecho.

12. ACEPTACIÓN, FORMA Y MODIFICACIONES

12.1. Cuándo aceptás este contrato. Al confirmar el pago de tu compra. Antes de ese momento, en la misma pantalla donde confirmás, tenés el enlace a estos Términos —en https://tickets.klubbai.com/terminos—, el detalle de lo que vas a pagar, el aviso destacado sobre tu derecho de arrepentimiento y el aviso de que la compra te anota como asistente en la app de comunidad Klubb (punto 5.8). Si en el momento de tu compra ese enlace no hubiera estado disponible, estos Términos no te los podemos aplicar en lo que te perjudiquen.

12.2. Vale como contrato escrito. Estos Términos, aceptados por medios electrónicos, cumplen la exigencia de forma escrita (Código Civil y Comercial art. 1106). Podés descargarlos, imprimirlos y guardarlos; si querés una copia, pedínosla a support@klubbai.com.

12.3. Qué versión se te aplica. La versión vigente al momento de tu compra, identificada por su fecha de última actualización, que figura al principio de este documento.

12.4. Cómo se modifican. Podemos modificar estos Términos hacia el futuro. Los cambios se publican con su nueva fecha en https://tickets.klubbai.com/terminos y rigen sólo para las compras posteriores a su publicación. Ninguna modificación altera las condiciones de una compra que ya hiciste. Si compraste antes del cambio, seguís amparado por la versión vigente al momento de esa compra.

12.5. Nada por referencia a un documento que no viste. Este contrato se basta a sí mismo. Las condiciones particulares del Organizador se publican en la página del evento, y las de Mercado Pago las ves en su propio sitio al momento de pagar. Si una condición no te fue mostrada o puesta a disposición antes de que confirmaras el pago, no te la pueden aplicar (Código Civil y Comercial art. 985).

12.6. Soporte de la información. Por regla, la información de tu compra se entrega en soporte papel, y sólo se reemplaza por otro medio si vos lo elegís (Ley 24.240 art. 4). Hoy te entregamos la entrada y las comunicaciones de tu compra por correo electrónico y en Mis entradas, porque es lo que hace que tengas el QR al instante, y todavía no hay en el checkout una casilla donde elijas ese medio de forma expresa: te lo decimos en vez de dar por supuesta una elección que no hiciste. Eso no te quita el papel: si lo preferís, escribinos a support@klubbai.com —antes o después de comprar— y te mandamos toda la información de tu compra impresa, sin cargo y sin que tengas que justificarlo. No te cobramos ni te demoramos nada por pedirlo.

12.7. Qué puede fallar, y de quién es el problema cuando falla. Comprar por internet tiene sus riesgos. Te los contamos con la solución al lado y con una aclaración: que pase alguna de estas cosas no es culpa tuya y no te la vamos a cargar a vos. El problema lo resolvemos nosotros con el Organizador (Código Civil y Comercial art. 1107).

(a) El correo puede no llegar. Tu entrada siempre está en Mis entradas, en tickets.klubbai.com/mis-entradas, entrando con el mismo mail.

(b) El QR puede no leerse en la puerta. Llevalo también en el correo adjunto o como captura de pantalla, y tené a mano el código de 12 caracteres. Una aclaración para que no pidas algo imposible: hoy el control de acceso funciona escaneando el QR con la cámara, y no hay una pantalla donde el personal de puerta pueda tipear el código a mano. Si ninguna de tus copias lee, pedí que lo resuelva el Organizador, que es quien decide el ingreso, y escribinos a support@klubbai.com para que te acompañemos.

(c) Podés equivocarte de casilla al identificarte. Verificá la dirección antes de pedir el código; si te equivocaste y ya pagaste, escribinos enseguida y lo resolvemos con el Organizador.

(d) El link con el que volvés del pago es visible durante dos horas para quien lo tenga (punto 5.5): no lo compartas. Ese riesgo lo asumimos nosotros.

(e) Si perdés el acceso a tu casilla, escribinos: hoy no hay una reemisión automática, pero lo miramos caso por caso y te contestamos.

12.8. Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o no valiera, el resto sigue plenamente vigente.

12.9. Idioma. Este contrato está redactado en castellano, y esa es la versión que rige.

Klubb Tickets es operado por KAI VENTURES S.A.S., CUIT 30-71938533-4, Gutiérrez 2775, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina. Klubb cobra el cargo por servicio; la entrada la vende el organizador del evento, que recibe el pago en su propia cuenta de Mercado Pago y es quien devuelve el dinero si te arrepentís.

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