Política de privacidad de Klubb Tickets

Última actualización: 13 de septiembre de 2026

Esta política explica qué datos tuyos tomamos cuando comprás una entrada en tickets.klubbai.com, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué podés pedirnos. Está escrita para que la entiendas de una lectura: si algo no se entiende, escribinos a support@klubbai.com y te lo explicamos.

Tres cosas antes de empezar, porque hacen a todo lo demás:

• Klubb opera la plataforma y cobra un cargo por servicio; la entrada te la vende el organizador del evento, que cobra el precio en su propia cuenta de Mercado Pago. Que la plata no pase por nosotros no nos saca del medio: comprás en nuestro sitio, en el resumen de tu tarjeta figuramos nosotros y, si algo sale mal, nos escribís a nosotros y lo seguimos con vos. Para tus datos tiene una consecuencia directa: el organizador recibe parte de ellos, y lo contamos en detalle en el capítulo 6.
• Comprar una entrada te muestra, dentro de la app Klubb, como que vas a ese evento. Pasa solo, apenas se acredita tu pago, sin que hagas nada más. Te lo avisamos en la pantalla de pago, antes de que pagues, y lo explicamos entero en el capítulo 3. Sí se puede dejar de figurar, y ahí te contamos cómo: desde la app, tocando «voy» en la pantalla del evento, o con el interruptor «Ocultar mi asistencia» de Ajustes. Desde esta web no hay dónde tocar, así que si nunca instalaste la app, nos escribís y te sacamos nosotros.
• Klubb Tickets comparte la base de datos con la app de comunidad Klubb. No son dos sistemas separados: tu cuenta es una sola. Lo explicamos en los capítulos 3 y 4.

La app de comunidad Klubb tiene su propia política de privacidad, publicada en https://klubbai.com/legal/privacidad. Con este documento alcanza para entender la compra de entradas en tickets.klubbai.com; cuando algo depende de la app, te lo avisamos y te decimos dónde leerlo.

Dónde vas a ver esta política. Está publicada en https://tickets.klubbai.com/privacidad, junto con los términos y condiciones, que están en https://tickets.klubbai.com/terminos. El enlace a las dos páginas está en el inicio del sitio, en la pantalla de pago justo arriba del botón de pagar, en el pie del mail que te llega con la entrada y en la página de arrepentimiento. Tenelo en cuenta: tu cuenta se crea apenas pedís el código de seis dígitos, que es antes de tocar el botón de pagar, y en esa pantalla de identificación todavía no hay un enlace a esta página —lo vamos a agregar—. Si llegaste directo al link de un evento y querés leer esto antes de dar cualquier dato, entrá a https://tickets.klubbai.com/privacidad.

1. Quién es el responsable de tus datos

El responsable de la base de datos es:

• Razón social: KAI VENTURES S.A.S.
• CUIT: 30-71938533-4
• Domicilio: Gutiérrez 2775, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina
• Correo de contacto: support@klubbai.com
• Horario de atención: lunes a viernes de 10 a 18 (hora de Buenos Aires)
• Área responsable: Atención al Consumidor de Klubb (KAI VENTURES S.A.S.)

Esa misma casilla, support@klubbai.com, es el canal para ejercer tus derechos sobre tus datos. No hay formularios especiales ni trámites intermedios. El correo lo recibimos las 24 horas: tu pedido cuenta desde el momento en que lo mandás, aunque la respuesta salga en horario de atención.

2. A quién le habla esta política

Le habla a quien compra entradas en tickets.klubbai.com: la persona que elige las entradas, se identifica, paga y recibe el QR.

No cubre:

• La app de comunidad Klubb (perfil, planes, chats, comunidades). Eso está en https://klubbai.com/legal/privacidad. Si usás las dos cosas, se aplican las dos políticas, cada una a lo suyo. Una advertencia honesta: esa política todavía no contempla las compras de entradas, y la estamos corrigiendo. Mientras tanto, lo que vale para los datos de tu compra —incluido lo que la compra hace dentro de la app— es lo que dice esta página.
• El panel del organizador (tickets.klubbai.com/venue), donde un lugar o una persona publica sus eventos, conecta su cuenta de Mercado Pago y escanea entradas en la puerta. Ahí el titular de esos datos es el organizador, no vos, y ese tratamiento no lo cubre este documento salvo en todo lo que te toque a vos: qué ve el organizador sobre tu compra, qué puede hacer con eso y bajo qué obligaciones queda está en el capítulo 6.2, y de eso sí respondemos nosotros.
• Lo que hace Mercado Pago con los datos de tu pago. Cuando pagás salís a Mercado Pago: los datos de tu tarjeta los ponés ahí y ahí quedan, nunca pasan por nosotros. Eso se rige por las políticas de Mercado Pago, que están publicadas en su sitio y no las escribimos nosotros.

Lo que sí cubre, y conviene que quede claro, es la entrega de tus datos al organizador del evento. Cuando le pasamos tus datos, el organizador queda sujeto a las mismas obligaciones que tenemos nosotros según la Ley 25.326, y nosotros seguimos respondiendo junto con él por que las cumpla, tanto ante vos como ante la autoridad de control (art. 11, inc. 4). Dicho simple: si el organizador hace algo indebido con tus datos, no te mandamos a pelearla sola. Escribinos a support@klubbai.com, se lo reclamamos nosotros y te contamos qué contestó.

3. Comprar una entrada crea una cuenta y te anota como que vas

Conviene que lo sepas antes de comprar, porque no es obvio.

Para comprar hay que estar identificado. Hoy hay dos caminos: entrar con Google o poner tu correo y tipear un código de seis dígitos que te llega a esa casilla. (Entrar con Apple todavía no está disponible.)

Si elegís el correo con código y nunca tuviste cuenta en Klubb, se te crea una apenas pedís el código: pasa en ese momento, aunque después no lo tipees ni termines la compra. No es una cuenta separada "de tickets": es una cuenta de Klubb, en la misma base de datos que usa la app de comunidad. Si más adelante instalás la app, vas a entrar con esa misma identidad.

Y cuando tu compra se acredita, en la app Klubb quedás anotado como que vas a ese evento. No tenés que hacer nada más: comprar la entrada es lo que te anota. Antes de pagar te lo avisamos en la misma pantalla de compra, con estas palabras: «Al comprar vas a figurar como que vas a este evento dentro de la app Klubb. Podés ocultarlo desde Ajustes → Ocultar mi asistencia, o dejar de figurar tocando "voy" en la pantalla del evento.» Acá va el detalle completo.

Quién ve esa lista, y dónde. La ven las demás personas que usan la app Klubb. No la ve nadie en este sitio: tickets.klubbai.com no muestra listas de asistentes en ninguna pantalla. Dentro de la app aparece en más de un lugar, y preferimos enumerarlos:

• En la pantalla del evento, en la lista de quién va.
• En lo que la app le muestra a tus amigos: que vos vas a este evento puede aparecerles en su feed y en la agenda de tu perfil.
• En las sugerencias de amistad: la app usa haber ido a los mismos eventos para sugerirle gente a otra gente.

Y así se arma esa lista en todos esos lugares:

• No aparecés para quien bloqueaste ni para quien te bloqueó a vos.
• No aparecés si activaste «Ocultar mi asistencia»: el interruptor rige en todos esos lugares, no sólo en la pantalla del evento.
• Una cuenta sin suscripción ve con nombre y foto a las primeras cinco personas de la lista del evento; del resto ve que están, pero con la identidad difuminada hasta que se suscriba a la versión Pro de la app.

Cómo dejás de figurar. Hay dos maneras, las dos dentro de la app Klubb, y las dos existen hoy:

• Tocando «voy» en la pantalla del evento. Es el mismo botón que te anota: tocado de nuevo, borra tu marca de asistencia de ese evento. Hoy funciona en los eventos públicos y mientras el evento no haya pasado. Es puntual: te saca de ese evento y no de los demás. Si volvés a comprar una entrada para el mismo evento, la compra te vuelve a anotar.
• Con el interruptor «Ocultar mi asistencia», en Ajustes de la app («Nadie verá que vas a planes»). Es general: activado, dejás de aparecer en las listas de asistentes de todos los eventos, este incluido, y también en el feed de tus amigos, en la agenda de tu perfil y en las sugerencias de amistad, sin tener que ir uno por uno.

Y acá va el límite, que es la parte que más nos importa decir: desde esta web no hay ningún control para eso. Si comprás por tickets.klubbai.com y nunca instalaste la app, no tenés dónde tocar. En ese caso el camino es escribirnos a support@klubbai.com y te sacamos nosotros de esa lista, sin que tengas que explicar por qué, dentro de los 5 días hábiles que fija la ley (capítulo 13; art. 16 de la Ley 25.326). No es un favor: es un derecho que te cumplimos. Lo que no existe todavía es un botón para que lo hagas vos mismo desde el sitio, y no te vamos a decir lo contrario.

Ojo con el alcance de las dos cosas. Sacarte de la lista de asistentes te saca de lo que ve la gente en la app. No borra el registro de tu compra: tu orden, tus entradas y tu QR siguen existiendo —los necesitás para entrar—, y el organizador de ese evento sigue viendo esa compra, como contamos en el capítulo 6.2.

Una recomendación, porque es tu decisión y no la nuestra: si el evento, por lo que es, dice algo de vos que preferirías no mostrar —una fiesta, un acto, una celebración—, activá «Ocultar mi asistencia» antes de comprar, o dejá de figurar apenas compres. Que la marca sea automática es una decisión de producto que estamos revisando, y mientras tanto preferimos avisarte.

Lo que estamos corrigiendo, dicho de frente: hoy esto pasa sin preguntarte aparte. Te lo informamos antes de pagar, pero no hay una casilla propia, desmarcada por defecto, que puedas dejar sin marcar y comprar igual. La vamos a agregar. Cuando exista, lo escribimos acá.

Si venís desde la app Klubb, el link de compra puede traer un código de un solo uso que vence a los 60 segundos y abre tu sesión en la web sin pedirte nada. Ese código queda guardado con la marca de que se usó.

4. Qué datos recogemos y para qué

4.1. Los datos de tu compra

Ya no te pedimos el DNI. Hasta el 13 de septiembre de 2026 la pantalla de compra tenía un campo opcional de DNI. Lo sacamos: no lo usaba nadie —ni el control de acceso de la puerta, ni el panel del organizador, ni el mail con la entrada— y un dato que no cumple ninguna función no se pide. Hoy no se pide ni se guarda. Si compraste antes de esa fecha y habías cargado el DNI, ese número puede seguir guardado con tu compra: escribinos a support@klubbai.com y lo borramos, sin pedirte explicaciones y sin que pierdas la entrada.

Tampoco te pedimos teléfono, y desde hoy el sistema directamente no lo acepta. Antes ninguna pantalla lo pedía, pero el punto de entrada que crea la compra lo habría guardado si alguien se lo mandaba por fuera del sitio. Eso está cerrado: ahora ese campo se guarda siempre vacío, igual que el DNI. No depende de que nadie lo intente.

No vemos los datos de tu tarjeta. El pago ocurre entero dentro de Mercado Pago. A la base de Klubb no llega ni el número de tarjeta, ni el código de seguridad, ni el vencimiento.

4.2. Tu dirección IP

Guardamos tu dirección IP en dos lugares, por dos motivos distintos:

• En los frenos de pedidos. Para que nadie use el sitio para bombardear casillas ajenas con códigos de acceso ni para saturar el formulario de arrepentimiento, contamos cuántos pedidos llegan por casilla y por IP en una ventana de tiempo. Esos contadores guardan tu correo y tu IP dentro de la clave del contador (por ejemplo, "otp:mail:tucorreo" y "otp:ip:tu.ip"). Es una medida de seguridad y no la usamos para armar ningún perfil. Esas claves se borran solas. Con una sola excepción, que preferimos decirte: si la base donde viven esos contadores deja de responder, el sistema le avisa por correo al equipo para que lo revise, y en ese aviso viaja la clave del contador, es decir tu correo o tu IP.
• En los pedidos de arrepentimiento. Cuando pedís dejar sin efecto una compra, guardamos la IP desde la que hiciste el pedido, junto con el resto del trámite. Sirve como constancia de quién pidió qué y cuándo, y para que un formulario público, que no exige registrarse, no se use para molestar a otros. Esta IP no se borra sola: se conserva mientras se conserve el pedido, con el criterio del capítulo 8.

4.3. Los datos del pedido de arrepentimiento

El camino cómodo para arrepentirte es el botón de https://tickets.klubbai.com/arrepentimiento, pero no es el único: también vale si nos escribís a support@klubbai.com pidiendo dejar sin efecto la compra. La ley admite la revocación por cualquier medio escrito o electrónico (Código Civil y Comercial, art. 1112), y nosotros la tomamos igual. Lo que cambia es qué datos quedan guardados.

Si usás el botón guardamos:

• tu correo y tu nombre;
• la referencia de la compra que nos des (el número de compra o el código de la entrada);
• el motivo, si querés escribir uno. Es opcional: la ley no te exige explicar por qué te arrepentís y la devolución no depende de lo que pongas (Ley 24.240, art. 34). Si lo escribís, tenelo en cuenta: el campo es libre y ese texto se lo mandamos al organizador tal cual, así que escribí sólo lo que quieras que quede guardado y que él lea. Si preferís no dar motivos, dejalo vacío y el pedido vale igual;
• en qué situación cae tu pedido según la fecha y el estado de la entrada, con las categorías de la Disposición 954/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial (B.O. 04/09/2025): dentro del plazo, pasados los diez días, a menos de 24 horas del inicio del evento, o entrada ya usada. Ninguna de esas categorías es un rechazo automático. Qué corresponde en cada caso lo dicen los términos y condiciones, y si el organizador no devuelve, nos podés reclamar a nosotros;
• tu dirección IP;
• el número de trámite que te damos en el momento.

Al organizador le avisamos por correo sólo si pudimos atar tu pedido a una compra, o sea si la referencia que diste lleva a una compra hecha con tu mismo correo o desde tu sesión. Si no pudimos atarla —porque no diste referencia, porque está mal tipeada o porque la compra figura con otro correo—, el pedido igual queda registrado, te llega tu número de trámite y lo revisamos a mano nosotros desde support@klubbai.com, para encontrar la compra y avisarle al organizador. Y hay un segundo caso, más raro pero real: aunque el pedido quede atado a tu compra, si el organizador no tiene un correo cargado en su cuenta, ese aviso no le llega; ahí también lo ubicamos nosotros a mano. En todos los casos le llega un aviso a la casilla interna del equipo, así el pedido no queda sin que nadie lo mire.

Si en cambio nos escribís directo a support@klubbai.com, lo que queda guardado es tu correo y lo que hayas escrito en ese mail, y el trámite lo abrimos nosotros.

4.4. Los registros técnicos

• Avisos de Mercado Pago. Cada notificación que Mercado Pago nos manda sobre un pago se guarda tal como llega, junto con los parámetros de la dirección y el resultado de la verificación de su firma. Ese aviso es corto: trae el tipo de aviso y el número del pago, no datos tuyos. Con ese número le preguntamos a Mercado Pago cómo salió el pago, y de esa respuesta guardamos sólo el estado, los importes, las comisiones y la fecha en que se libera el dinero al organizador. Los datos de tu tarjeta no pasan por acá en ningún momento.
• La constancia del mail con tus entradas. En esa misma tabla queda anotado que el correo con las entradas salió: tu dirección y los códigos de esas entradas. Guardamos las dos cosas —los avisos y la constancia— para poder reconstruir qué pasó con una compra si hay un reclamo.
• Datos de tu forma de entrar. Si entrás con Google, Google le informa a nuestro proveedor de identificación (Supabase) los datos de tu cuenta. Qué guarda Supabase sobre tus accesos —tus identidades, los datos de tu perfil, el registro de cuándo entraste— lo decide su plataforma, se configura en el panel de Supabase y no desde este sitio, y todavía no lo relevamos en detalle para poder enumerártelo acá. Eso no nos saca la responsabilidad de encima: Supabase trata esos datos por cuenta nuestra, sólo para los fines de esta política, y no puede usarlos para otra cosa ni cederlos (art. 25 de la Ley 25.326). El responsable frente a vos seguimos siendo nosotros. Lo estamos documentando para publicarlo acá; mientras tanto, si querés saber qué hay guardado sobre tus accesos, escribinos y lo averiguamos.
• Registros del servidor. Como cualquier sitio, el servidor que nos aloja (Vercel) procesa las solicitudes que hace tu navegador, con la información técnica habitual, incluida tu IP.

5. Con qué base legal tratamos tus datos

Todo se apoya en la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales.

• Tu correo, tu nombre y todos los datos de la compra: derivan de una relación contractual y son necesarios para cumplirla (art. 5, inc. 2, ap. d). No hace falta un consentimiento aparte: sin esos datos no podemos venderte la entrada, emitir el QR ni mandártelo. Lo mismo vale para entregarle al organizador lo que necesita para venderte y dejarte entrar: esa cesión es necesaria para cumplir el contrato que vos y él celebran (art. 11, inc. 3, ap. b, que remite al art. 5, inc. 2).
• Quién es el organizador: la ley nos obliga a informarte a quién le cedemos tus datos (art. 11, inc. 1). Al organizador lo identificamos en la página de cada evento, antes de que compres: es el nombre que ahí figura como organizador, junto con el lugar donde se hace el evento. Hoy no publicamos su razón social ni su CUIT, porque no los tenemos cargados. Si para un reclamo necesitás identificarlo mejor, escribinos a support@klubbai.com: se los pedimos nosotros al organizador y hacemos el reclamo con vos. Y lo estamos corrigiendo de raíz: le vamos a pedir a todo organizador su razón social o nombre completo, su CUIT y su domicilio antes de habilitarle la venta, para que figuren en la página de cada evento. Mientras eso no exista, la promesa que te damos es la más simple: si no se lo puede identificar, respondemos nosotros.
• Que la compra te muestre como que vas al evento en la app Klubb: eso no hace falta para venderte la entrada, así que no nos escudamos en la relación contractual. Nos apoyamos en tu consentimiento informado: antes de pagar, en la misma pantalla, te avisamos que la compra te va a mostrar como asistente y cómo dejar de figurar, y acá está el detalle entero (capítulo 3). Y te damos la oposición efectiva que la ley exige: podés sacarte vos mismo desde la app, o pedírnoslo por correo y lo hacemos nosotros (arts. 11, inc. 2, y 16 de la Ley 25.326). Lo que todavía no hacemos, y lo decimos porque es la verdad, es pedirte ese permiso por separado, con una casilla propia que puedas dejar sin marcar y comprar igual. Un aviso no es una casilla. Lo vamos a agregar, y hasta entonces sacarte de esa lista no es un favor: es un derecho que te cumplimos en los plazos del capítulo 13.
• Tu IP en los frenos de pedidos: proteger el sistema y tus datos es una obligación nuestra (art. 9). Para las compras, ese tratamiento deriva de la relación contractual y es necesario para llevarla adelante con seguridad (art. 5, inc. 2, ap. d). Para quien pide un código y nunca llega a comprar, el contador con la IP no se usa para nada más que frenar el abuso: las claves de más de un día se van limpiando a medida que el sistema se usa, y si querés que la borremos antes, escribinos.
• Tu IP y el motivo en los pedidos de arrepentimiento: son parte del trámite que vos iniciás. Los guardamos porque, si mañana hay un reclamo, tenemos que poder mostrar que pediste dejar sin efecto la compra, cuándo lo pediste y qué hicimos con ese pedido. La IP en particular no nos la exige ninguna norma: la guardamos por eso y para que el formulario, que es público, no se use para molestar a otros.
• La conservación de los registros de venta: obligaciones legales fiscales, contables y de defensa del consumidor. Y el límite de esa conservación lo pone la misma ley: los datos deben destruirse cuando dejan de ser necesarios para el fin que los justificó (art. 4, inc. 7). En el capítulo 8 decimos hasta cuándo.

6. Con quién compartimos tus datos y qué recibe cada uno

Estos son los destinatarios directos. Cada uno usa después su propia infraestructura y sus propios proveedores, bajo sus propios contratos.

6.1. Mercado Pago — procesa el pago

Qué recibe: tu nombre, tu correo, el número de la orden, el título del evento y el importe total.

Mercado Pago cobra el pago y lo acredita directo en la cuenta del organizador; Klubb no custodia esa plata en ningún momento. En el resumen de tu tarjeta el cargo figura como "KLUBB TICKETS", aunque el dinero lo reciba el organizador: tenelo en cuenta si compartís el resumen con alguien.

Mercado Pago trata esos datos según sus propias políticas, publicadas en su sitio.

6.2. El organizador del evento — te vende la entrada

Es quien te vende, quien te deja entrar y quien ejecuta la devolución del dinero si te arrepentís. Por eso recibe datos tuyos:

• En la puerta: cuando escanea tu QR, ve el nombre y apellido del titular de la entrada. El escaneo es con la cámara y valida el código del QR; no se compara ningún documento ni se tipea nada a mano.
• Si pedís el arrepentimiento: le mandamos por correo tu nombre, tu correo, el número de trámite, el detalle de la compra y el motivo que hayas escrito, si escribiste uno, cuando pudimos atar el pedido a una compra y tiene un correo cargado (ver el capítulo 4.3).
• Por los permisos de la base de datos: con su propia cuenta, el organizador puede consultar la fila entera de las compras de sus propios eventos —tu nombre, tu correo, el detalle y los importes—, y el DNI en aquellas compras anteriores al 13 de septiembre de 2026 que lo tengan guardado. Hoy el panel del organizador no tiene ninguna pantalla que liste compradores, pero los permisos se lo permiten, así que preferimos decírtelo. Estamos trabajando para recortar esos permisos a las columnas que el panel realmente necesita, que es lo que manda el principio de que un dato sólo se trata si es pertinente (art. 4, inc. 1, de la Ley 25.326).

Sobre la devolución del dinero, porque es la pregunta que más importa: hoy la ejecuta el organizador desde su propio Mercado Pago. Cuando hace la devolución total, Mercado Pago devuelve en esa misma operación las dos comisiones —la suya y el cargo por servicio de Klubb—, así que a vos te vuelve el 100 % de lo que pagaste, cargo por servicio incluido. Lo que no podemos prometerte es el plazo: depende de cuándo lo haga el organizador y de los tiempos de Mercado Pago. Lo que sí hacemos: le avisamos, le explicamos cómo se hace y te damos un número de trámite. Si a las 48 horas no tuviste noticias del organizador, escribinos con ese número y lo gestionamos nosotros: se lo reclamamos y, si no aparece, seguimos insistiendo. Y si igual no se resuelve, nos podés reclamar a nosotros: lo asumimos expresamente, acá y en los términos y condiciones, y respondemos aunque el dinero lo tenga el organizador. No tenés que averiguar de quién fue la culpa.

Un organizador no puede ver las compras de eventos ajenos. Lo que haga después con esos datos lo decide él, pero eso no nos deja afuera: la ley nos hace responder junto con él por que cumpla las mismas obligaciones que tenemos nosotros (art. 11, inc. 4 de la Ley 25.326). Si querés que corrija o borre algo, pedínoslo a nosotros y se lo exigimos.

6.3. Supabase — la base de datos y la identificación

Es la plataforma donde vive todo: tu cuenta, tus compras, tus entradas, tus pedidos de arrepentimiento y los registros técnicos. También es quien dispara el correo con el código de seis dígitos cuando entrás con tu casilla: ese envío lo maneja Supabase Auth y el servidor de correo que finalmente lo entrega lo configuramos nosotros en el panel de Supabase. Ese servidor recibe tu dirección de correo y el código, para poder entregártelo, y nada más. Estamos terminando de confirmar qué proveedor es hoy ese servidor; la ley nos obliga a decirte quiénes son los destinatarios de tus datos (art. 6, inc. a, de la Ley 25.326), así que cuando lo tengamos va a estar nombrado en este mismo párrafo, como están nombrados todos los demás. Si querés saberlo antes, escribinos y te lo decimos.

Es el mismo proyecto de Supabase que usa la app de comunidad Klubb: no hay una base separada para las entradas.

6.4. Resend — manda los correos

Qué recibe:

• El correo con tus entradas: tu dirección de correo, tu nombre de pila, el título, la fecha y el lugar del evento, los códigos de tus entradas y las imágenes de cada QR.
• Los correos del arrepentimiento: el que te llega a vos con el número de trámite, el detalle de tu compra y su importe, y el que le llega al organizador con tu nombre, tu correo, el importe y el motivo, si escribiste uno.
• Los avisos internos al equipo de Klubb. Son dos casos. Uno: cuando algo falla en el camino del dinero —un reembolso que no salió, un aviso de pago que no se pudo procesar, un correo con la entrada que no se mandó—, le avisamos a una casilla interna, con el número de orden y de pago y tu dirección de correo. Dos: cada vez que alguien usa el botón de arrepentimiento, salga como salga, a esa misma casilla le llega un aviso con tu correo, el número de trámite, el número de compra, el evento, la referencia que escribiste, en qué situación cayó el pedido y si los dos correos salieron. El motivo que hayas escrito no va en esos avisos internos: ese viaja sólo en el correo al organizador. Y, como dijimos en el capítulo 4.2, si el freno de pedidos deja de responder, a esa casilla le llega un aviso con la clave del contador, que contiene un correo o una IP. Todo esto es la manera de que un problema con tu compra no quede sin que nadie lo mire.

6.5. Vercel — aloja el sitio

Todo el tráfico entre tu navegador y Klubb Tickets pasa por Vercel, incluidas las funciones de servidor que consultan la base y hablan con Mercado Pago. Vercel procesa las solicitudes con la información técnica habitual, incluida tu IP.

6.6. Google — sólo si elegís entrar con Google

Si usás el botón de Google, Google participa en la identificación y sabe que iniciaste sesión en Klubb. Si preferís no usarlo, entrá con tu correo y el código de seis dígitos.

6.7. Autoridades

Podemos entregar datos cuando una autoridad competente nos lo requiera de manera fundada, y sólo en la medida de ese requerimiento.

No vendemos tus datos, no los cedemos a anunciantes y no los usamos para armar perfiles publicitarios.

7. Tus datos pueden alojarse fuera de la Argentina

Supabase, Resend y Vercel —la base de datos, los correos y el alojamiento del sitio— son proveedores que prestan servicios de alcance internacional. Eso significa que tus datos pueden estar alojados o ser procesados fuera de la Argentina, en la infraestructura de esos proveedores y bajo los contratos que tenemos con cada uno. Mercado Pago trata los datos de tu pago según sus propias políticas.

Hoy no podemos precisarte en qué país o región concreta se alojan, y preferimos no escribir una frase que no podamos sostener. Estamos documentando la región de cada proveedor, y vamos a firmar con cada uno el instrumento de transferencia internacional que corresponde según el artículo 12 de la Ley 25.326 —el modelo aprobado en la Argentina, que no es el mismo que las cláusulas europeas que estos proveedores ofrecen por defecto—. Cuando esté resuelto lo vamos a decir acá con nombre y apellido. Si esto te preocupa antes de comprar, escribinos a support@klubbai.com y te contamos en qué estamos.

8. Cuánto tiempo conservamos los datos

Esto es lo que pasa hoy, dato por dato:

• Los registros de tus compras (orden, entradas, códigos, importes, identificadores de pago) los necesitamos para acreditar la operación ante requerimientos fiscales, contables y de defensa del consumidor, y para poder responderte si reclamás. El techo de esa conservación son diez años desde la compra, que es el plazo que el Código Civil y Comercial fija para conservar los registros contables y los comprobantes que los respaldan; pasado ese plazo, se borran o se anonimizan. Lo estamos confirmando con el contador y, si resultara ser otro, lo escribimos acá.
• Los pedidos de arrepentimiento, con su motivo y su IP, se conservan por el mismo criterio y con el mismo techo: son la constancia de que el trámite existió y de cómo se atendió.
• Los avisos de pago de Mercado Pago y la constancia del mail con tus entradas se conservan como respaldo de la conciliación y de la entrega, con el mismo techo.
• Los contadores de los frenos de pedidos son lo único que se borra solo: las claves de más de un día se van limpiando a medida que el sistema se usa.
• Los códigos de acceso desde la app quedan guardados con la marca de que fueron usados, aunque venzan a los 60 segundos.

Y acá va lo que todavía no está resuelto: hoy no hay ningún proceso que borre nada de eso solo. El techo de los diez años es el compromiso, no una tarea que ya corra. Mientras ese proceso no exista, el borrado se hace a mano, cuando lo pedís, escribiendo a support@klubbai.com, con el límite de lo que estamos obligados a conservar (capítulo 13). La regla que nos obliga es la de la ley: un dato se destruye cuando deja de ser necesario para el fin que lo justificó (art. 4, inc. 7). Estamos definiendo, con el contador y con el abogado, plazos por tipo de dato dentro de ese techo: cuando estén, los publicamos en este capítulo.

Ojo con una cosa: si se da de baja tu cuenta de Klubb, tus compras y tus entradas no desaparecen. Quedan asociadas al registro de la operación, por las obligaciones que acabamos de mencionar.

9. Cómo cuidamos tus datos, y qué no te podemos prometer

Lo que hacemos:

• Todo el tráfico entre tu navegador y el sitio viaja cifrado (HTTPS).
• La base tiene permisos por fila: con tu sesión ves tus órdenes y tus entradas, y nada más; el organizador ve las de sus eventos.
• Las filas de tus compras y tus entradas las crea sólo el servidor, con una clave que nunca sale de él: desde un navegador nadie las puede crear ni borrar. La única escritura que sale de un navegador y toca tu entrada es el check-in: cuando el organizador escanea tu QR en la puerta, su navegador le pide a la base que marque esa entrada como usada y anote la hora y qué cuenta la escaneó —lo mismo pasa con las reservas de mesa o butaca—, y sólo puede hacerlo sobre los códigos de sus propios eventos. Fuera de eso, el panel del organizador escribe desde el navegador únicamente sobre sus propios eventos, tandas y espacios: nunca sobre datos de compradores.
• Toda decisión sobre quién sos se valida contra el servidor de identificación, no contra lo que diga tu navegador.
• Los avisos de pago de Mercado Pago se aceptan sólo si vienen firmados y dentro de una ventana de tiempo; si no, se rechazan.
• Los permisos de la cuenta de Mercado Pago de cada organizador se guardan cifrados.
• Quienes trabajamos con estos datos estamos obligados a guardar secreto, también después de terminada la relación (art. 10 de la Ley 25.326).

Lo que no te vamos a prometer, porque no sería cierto:

• El DNI de las compras viejas está guardado tal cual, sin un cifrado propio sobre ese campo. Lo protegen los permisos de la base y el cifrado del tránsito, nada más. Ya no pedimos el dato, y el que quedó te lo borramos si nos escribís.
• El link al que Mercado Pago te devuelve después de pagar deja ver el QR de esa compra durante dos horas, sin iniciar sesión. Es a propósito, para que veas tu entrada aunque Mercado Pago te devuelva en otro navegador. Pero significa que, durante esas dos horas, cualquiera que tenga esa dirección exacta puede ver el QR: no la compartas ni la pegues en un chat. Pasadas las dos horas deja de servir, y tus entradas siempre están en "Mis entradas", entrando con tu correo.
• Quien tenga el QR entra. El control de acceso valida el código, no la identidad de quien lo muestra. Cuidá el QR como cuidarías una entrada de papel.

Ningún sistema es infalible. Si detectamos un incidente que afecte tus datos, te escribimos al correo con el que compraste, te contamos qué pasó, qué datos tuyos estuvieron expuestos y qué te conviene hacer, y damos aviso a quien corresponda. No queremos que te enteres por otro lado.

10. Cookies y almacenamiento en el navegador

Klubb Tickets usa sólo cookies necesarias para funcionar. No hay cookies publicitarias ni de seguimiento entre sitios.

• Cookies de sesión de Supabase. Son las que te mantienen identificado para que puedas comprar y ver tus entradas. Se borran cuando cerrás sesión desde el sitio. Una aclaración que nos parece justa: estas cookies sí pueden ser leídas por el JavaScript del sitio, porque el panel del organizador está construido así. Por eso, si comprás desde una computadora prestada o de un ciber, cerrá sesión antes de irte.
• Una cookie temporal mientras verificás tu correo. Se usa durante el proceso del código de seis dígitos, para que el enlace del correo funcione en el mismo navegador donde lo pediste.
• Una cookie propia llamada kt_src. Guarda un solo valor —"app" o "web"— para anotar por dónde entraste a comprar. Dura 30 días, el JavaScript de la página no la puede leer y no decide ningún permiso: sólo sirve para saber si la venta vino de la app o del sitio.
• Lo que queda guardado en la pestaña. Mientras comprás, el sitio se guarda en la memoria de esa pestaña tres cosas: las entradas que elegiste, el link de pago de Mercado Pago de tu compra y, si estás entrando con el código de seis dígitos, el correo que escribiste, para que no lo tengas que tipear de nuevo si la página se recarga. Nada de eso sale de tu navegador ni nos llega a nosotros por esa vía, y se borra cuando cerrás la pestaña.

Además, y esto es una decisión deliberada:

• No usamos Google Analytics, ni píxeles de redes sociales, ni ninguna herramienta de analítica de terceros. No hay ninguna.
• Las tipografías del sitio se sirven desde nuestro propio dominio. Tu navegador no le pide nada a Google para dibujar el texto.

Si esto cambiara alguna vez, lo vamos a decir en esta política y vamos a pedir el consentimiento que corresponda.

11. Publicidad y qué correos te llegan

Hoy no te mandamos publicidad. Los únicos correos que te mandamos a vos son los de tu compra: el código para entrar (ese lo dispara Supabase, como contamos en el capítulo 6.3), la entrada, y los del pedido de arrepentimiento. No hay boletín, no hay novedades, no hay promociones.

Aparte de esos, el sistema manda correos que no van dirigidos a vos y que ya describimos en el capítulo 6: el aviso al organizador cuando pedís el arrepentimiento y los avisos internos al equipo.

Y una cosa que conviene saber aunque no sea agradable: si el evento se cancela o cambia de fecha, hoy no sale ningún aviso automático desde Klubb Tickets. Quien avisa es el organizador, por sus propios canales. Si te enteraste de un cambio y no sabés qué hacer, escribinos a support@klubbai.com y lo vemos con vos.

Si alguna vez quisiéramos mandarte comunicaciones comerciales, te lo vamos a pedir aparte y de manera clara, y vas a poder pedir que te saquemos de esa lista en cualquier momento, sin dar explicaciones, escribiendo a support@klubbai.com (art. 27, inc. 3, de la Ley 25.326).

(La app de comunidad Klubb tiene sus propias comunicaciones y sus propias preferencias: eso se maneja allá.)

12. Menores de edad

Klubb Tickets está pensado para personas mayores de 18 años. Para comprar una entrada tenés que ser mayor de edad; si sos menor, la compra la tiene que hacer quien te represente legalmente.

Hoy no verificamos la edad de quien compra: para identificarte alcanza con tu correo, así que no tenemos forma de darnos cuenta solos. Por eso te lo pedimos así de claro. Si nos avisan, o si nos enteramos por cualquier vía, de que una cuenta es de una persona menor de edad sin representación:

• dejamos sin efecto la compra y el dinero se devuelve completo, por el mismo medio de pago, cargo por servicio incluido. Un contrato celebrado así no se sostiene, y la consecuencia no puede ser que nos quedemos con la plata;
• damos de baja los datos que no estemos obligados a conservar;
• y al organizador le pedimos únicamente lo necesario para ejecutar esa devolución —que deje sin efecto la compra número tal—, sin contarle por qué: la edad de una persona menor no es un dato que tengamos que andar repartiendo.

Las condiciones de ingreso por edad al evento las fija el organizador y la normativa del lugar, y pueden ser distintas de esto.

13. Tus derechos y cómo ejercerlos

Tenés derecho a saber qué datos tuyos tenemos, a corregirlos, a actualizarlos y a pedir que los borremos. Son derechos que la Ley 25.326 te da y que no dependen de nuestra buena voluntad. También podés revocar el consentimiento que hayas dado para algo que no sea necesario para la compra (art. 11, inc. 2) y oponerte a un tratamiento. Dejar de figurar como asistente en la app Klubb entra acá: podés hacerlo vos mismo desde la app —tocando «voy» en la pantalla del evento, o con «Ocultar mi asistencia» en Ajustes— o pedírnoslo por correo y lo hacemos nosotros, en los plazos de más abajo (capítulo 3).

Cómo se piden: escribiendo a support@klubbai.com desde la casilla con la que compraste, contándonos qué querés. Nada más. No hay formulario, no hay que registrarse en ningún lado y no cobramos por atenderlo. Si el pedido llega desde otra casilla, te vamos a pedir un paso simple para confirmar que sos vos, sólo para eso.

Los plazos son los que fija la ley y son estos:

• Acceso (que te digamos qué datos tuyos tenemos y de dónde salieron): 10 días corridos desde tu pedido. Es gratis. La ley nos permitiría cobrarte si nos lo pedís antes de los seis meses del pedido anterior (art. 14, inc. 3), pero no lo hacemos: pedilo las veces que quieras, gratis, sin explicar por qué.
• Rectificación, actualización o supresión: 5 días hábiles desde tu reclamo.

Si tus datos ya se los pasamos a alguien —el organizador de tu evento, típicamente—, el pedido nos lo hacés a nosotros y nosotros lo movemos: le notificamos la corrección o el borrado dentro del quinto día hábil, como manda el artículo 16 de la Ley 25.326, y le exigimos que lo cumpla. No tenés que ir a pedírselo vos. Los datos que ya están en los sistemas del organizador los borra él, pero el reclamo lo hacemos nosotros, te decimos qué contestó y, si no contesta, insistimos: la ley nos hace responder junto con él (art. 11, inc. 4).

Los límites de la supresión, dichos de frente: no podemos borrar lo que estamos obligados a conservar por razones fiscales, contables o de defensa del consumidor, ni lo que sea necesario para acreditar una operación frente a un reclamo. En concreto: podemos borrar o anonimizar los datos que no hacen falta para eso, pero el registro de una compra pagada no se borra a pedido. El DNI de las compras anteriores al 13 de septiembre de 2026 sí se borra a pedido, porque no lo necesitamos para nada. Y sacarte de la lista de asistentes tampoco tiene límite: eso se hace siempre que lo pidas.

Para dar de baja tu cuenta de Klubb, el trámite es el de la app de comunidad, en https://klubbai.com/legal/eliminacion-cuenta. Ahí vas a leer un plazo de hasta 30 días corridos: ese es el de la baja completa de la cuenta, que arrastra contenido de la app —planes, mensajes, comunidades— y se desarma a mano. El borrado de los datos que pidas por esta política se rige por los plazos de más arriba. Y si nunca instalaste la app, no te preocupes por esa página: escribinos a support@klubbai.com contándonos qué querés que desaparezca, te decimos cuál de los dos trámites corresponde y lo encaminamos nosotros.

Repetimos lo del capítulo 8: dar de baja la cuenta no anula tus entradas ni te devuelve el dinero. Si querés dejar sin efecto una compra, eso es el arrepentimiento, en https://tickets.klubbai.com/arrepentimiento o escribiéndonos a support@klubbai.com.

Todos estos pedidos los atiende una persona del equipo, no un sistema automático.

14. Dónde reclamar

Si creés que no cumplimos, lo primero es escribirnos a support@klubbai.com: casi todo se resuelve ahí y es más rápido.

Si no te conformamos, podés denunciarnos ante la Agencia de Acceso a la Información Pública, que es la autoridad de aplicación de la Ley 25.326 (Ley 27.275, art. 19, según el texto que le dio el art. 11 del Decreto 746/2017). Es la que puede investigarnos y sancionarnos. Sus datos de contacto y su formulario de denuncias están en https://www.argentina.gob.ar/aaip.

Además, si nos pedís acceso o corrección y no te respondemos dentro de los plazos del capítulo 13, podés iniciar una acción de hábeas data: es el juicio corto que la propia ley prevé para obligarnos a mostrarte, corregir o borrar tus datos (arts. 14, 16 y 33 y siguientes).

Y para cualquier cuestión de consumo relacionada con tu compra —no con tus datos— podés reclamar ante las autoridades de defensa del consumidor que correspondan, sin que eso te obligue a ir a ningún lugar distinto del de tu domicilio. También podés hacerlo por internet y sin costo, por la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor; el acceso vigente está en la página oficial de Defensa del Consumidor, https://www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor. Si no lo encontrás, escribinos y te pasamos el enlace.

15. Cómo avisamos los cambios

Cuando cambiemos esta política, publicamos la nueva versión en esta misma página, https://tickets.klubbai.com/privacidad, y actualizamos la fecha de "Última actualización" que está arriba de todo.

Dos compromisos sobre eso, para que el aviso no quede sólo en una fecha que nadie mira:

• Los cambios rigen hacia adelante. Ningún cambio se aplica hacia atrás para quitarte un derecho que esta política ya te daba, ni para darle a los datos que ya tenemos guardados un uso nuevo sin pedirte permiso.
• Si el cambio afecta de manera significativa cómo usamos tus datos y tenés una compra de un evento que todavía no pasó, te escribimos al correo con el que compraste. Lo manda una persona del equipo y no un sistema automático, así que puede demorar; pero sale.

Hoy no tenemos un envío automático de correo que anuncie los cambios a todo el mundo, así que no te lo prometemos. Y si un cambio requiere tu consentimiento, te lo vamos a pedir.

KAI VENTURES S.A.S. — CUIT 30-71938533-4 — Gutiérrez 2775, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina. Atención al Consumidor de Klubb: support@klubbai.com, lunes a viernes de 10 a 18 (hora de Buenos Aires). Términos y condiciones: https://tickets.klubbai.com/terminos · Política de privacidad: https://tickets.klubbai.com/privacidad Klubb cobra el cargo por servicio; la entrada la vende el organizador del evento, que recibe el pago en su propia cuenta de Mercado Pago y es quien ejecuta la devolución si te arrepentís. Esa devolución te vuelve completa, cargo por servicio incluido.